8 Razones para agregar chat de asistencia en vivo a tu sitio web

En Miami, ofrecer un servicio al cliente excepcional es importante, sin importar el tipo de negocio que manejes. Incluso sitios con un formato organizado y amigable para el usuario, aunque contengan preguntas frecuentes (FAQ), deberían permitir que los usuarios se comuniquen con el negocio. Nunca puedes suponer que tu sitio por sí mismo responde a todas las preguntas. El chat en vivo es una de las alternativas más eficientes y directas que puedes escoger para el servicio al cliente, y cada vez es más popular.

No hay porqué preocuparse; no necesitas ofrecer este servicio por tu cuenta. La mayoría de sitios de e-commerce contratan operadores de servicio al público o deciden encargarle esa tarea a otra compañía (outsourcing). Este servicio le permite a los clientes escribir su pregunta o preocupación en una página de chat en vivo, en donde esperarán respuestas de uno de tus asociados.

Hay muchas ventajas en usar un sistema de chat en vivo. Aquí listamos algunas razones por las que vale la pena considerarlo:

– El chat en vivo es una forma relativamente rápida y económica de mejorar el servicio al cliente en tu sitio web; esto también mejorará tus ventas sin comprometer la calidad de tu sitio web. ¡Este servicio adicional incluso podría mejorarlo!

– Los clientes en internet prefieren el chat en vivo porque les permite tener asesoría en tiempo real. Conversar con un cliente cuando están pensando en comprar es una gran oportunidad para las ventas. Las respuestas retrasadas por e-mail pueden ser ineficientes y tu cliente puede cansarse de esperar e ir a gastar su dinero de otra forma.

– Una llamada telefónica también es asistencia en tiempo real, pero puede ser incómodo para la mayoría de personas, a quienes no les agrada hablar con un extraño por teléfono. Un chat en vivo es más idóneo: no se siente como algo tan personal y la mayoría de clientes prefieren comprar anónimamente.

– Sorprendentemente, los sistemas de chat en vivo son mucho más económicos que las líneas de soporte telefónico. Esta alternativa del chat en vivo puede ahorrarte una buena cantidad de dólares por cada cliente que recibe ayuda.

– Se pueden conseguir sugerencias muy valiosas a través de algunas conversaciones de chat en vivo. Esto puede darte una mejor comprensión de las necesidades de tus clientes. Con estas sugerencias, haz mejoras en tu sitio donde sea necesario y haz un sitio más fácil de usar por tus visitantes (user-friendliness).

– Es mejor dialogar con los clientes más difíciles, y los más alterados, en un chat que en un teléfono. Con una llamada telefónica, puede ser difícil lograr que te escuchen si el cliente se está quejando demasiado. En un chat en vivo, las respuestas pueden escribirse sin esfuerzo alguno; incluso puedes copiar y pegar textos ya escritos cuando sea necesario.

– El chat en vivo te ayuda a hacer varias cosas al mismo tiempo. Tus asociados encargados de operar el servicio, pueden hacer tareas varias mientras inician una nueva conversación. Esto no es posible en una llamada telefónica, que requiere de mucha más atención. La mayoría no se molestarán por esperar un poco en un chat, pero tener que esperar durante una llamada es mucho más frustrante. La productividad de tu negocio puede beneficiarse con la posibilidad de hacer varias tareas a la vez (multitasking).

– ¡No olvides la ventaja que esto te dará sobre tu competencia en Miami! Un cliente que está ocupado en el chat necesita permanecer más tiempo en tu sitio. Si le das respuestas satisfactorias a sus preguntas, estarán más motivados a comprar. En el caso de que no lo hagan, por lo menos recordarán la calidad de tu atención al cliente y tal vez guardarán tu sitio para futuras visitas.

Recuerda que el chat en vivo puede ser beneficioso para tu negocio en Miami y los clientes que atiendes en él, así que piensa en actualizar tu sitio e-commerce con una inversión que te ahorrará tiempo, dinero y que posiblemente mejorará tu tasa de conversión.